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场景与支持

区分内容地区提示、公共网络认证与平台客服处理。不同场景需要不同的支持方。

排查资料 · 含具体步骤

地区提示:和连接失败分开看

b站翻墙相关问题:如果网页能打开,却明确提示内容在当前地区不可用,应记录该提示并查看平台说明。

排查资料 · 含具体步骤

公共网络:登录与连接排查分开

b站翻墙相关问题:酒店或校园网络可能先要求接入认证。确认网络名称与管理方后,再判断视频网站是否异常。